Términos y condiciones de contratación

Términos y condiciones actualizadas a 21/04/2020

En estas líneas se describen los términos y condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en alienproject.net

Asegúrate de leer y entender los términos y condiciones aquí descritas antes de contratar cualquiera de los servicios ofrecidos ya que para la contratación de cualquiera de ellos deberás aceptar estas condiciones. 

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podrás contratar ninguno de los servicios ofertados.

Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se exponen los datos identificativos.

  • Titular: David Rodríguez Romero.
  • NIF: 53005002F
  • Domicilio: Calle de la Encina 2, Cervera de Buitrago, Madrid – España.
  • Correo electrónico: hola @ alienproject.net
  • Sitio Web: https://alienproject.net
  • Finalidad: Información y servicios de creación de páginas web, mantenimiento y soporte técnico para WordPress.

David Rodríguez se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. La continuación en el uso de cualquier servicio desde la notificación de un cambio sustancial en los términos, constituirá tu aceptación de los términos modificados.

Servicios Ofertados

A través del portal alienproject.net puedes contratar los siguientes servicios:

  • Mantenimiento WordPress (Mantenimiento de webs creadas con WordPress).
  • Soporte Alien (Soporte técnico para webs creadas con WordPress).

SOLUCIONES DE TERCEROS

Algunos servicios pueden incluir soluciones de terceros y desde alienproject.net se puede facilitar enlaces a sitios web de terceros como colaboradores asociados para la prestación y gestión de los servicios.

Esté prohibido alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo, la tecnología de seguridad aportada por alienproject.net por cualquier razón.

Las violaciones de seguridad del sistema o red pueden resultar una responsabilidad civil o penal.

Intervinentes y registro

El proceso de contratación electrónica será realizado entre EL CLIENTE y David Rodríguez Romero.

Como condición para ser CLIENTE y contratar los servicios ofertados, tienes que registrarte en el formulario de la página de pago correspondiente. Tendrás que facilitar nombre, correo electrónico, así como los datos para realizar el pago. La información que facilites tiene que ser precisa, completa y estar actualizada en todo momento. De no ser así estarás incurriendo en una violación de los términos, que puede resultar en la disolución del contrato y finalización de los servicios.

Para contratar cualquiera de los servicios debes ser una persona física mayor de 18 años o una persona jurídica legalmente constituida (y que tu tengas la capacidad legal para representarla), con capacidad plena para contratar.

DERECHOS DE EXCLUSIÓN

David Rodríguez Romero se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones de contratación.

Tratamiento de datos personales

Cuando te conectas a alienproject.net para contratar un servicio, estás facilitando información de carácter personal de la que el responsable es David Rodríguez Romero. Esta información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre y apellidos, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información.

Al facilitar estos datos, das tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por David Rodríguez Romero o por otros terceros necesarios para la gestión del servicio contratado como pueden ser: Raiola Networks (alojamiento web), Thrivecart (plataforma de gestión de compras), Stripe (plataforma de gestión de pagos con tarjeta) o Mailchimp (email marketing).

Para más información sobre el tratamiento de datos puedes ver la Política de Privacidad.

Condiciones particulares de contratación del servicio Mantenimiento WordPress

La contratación de este servicio se puede realizar desde la siguiente página de venta. Una vez seleccionada y pulsada la opción requerida llegarás a la página de pago donde tendrás que facilitar los datos de registro y de pago necesarios. El alta será registrada a la mayor brevedad posible y recibirás un correo electrónico confirmando tu alta y los siguientes pasos a seguir para poder hacer uso del servicio.

Las tareas incluidas en el servicio son las indicadas en la mencionada página de venta.

TAREAS NO INCLUIDAS en MANTENIMIENTO WORDPRESS

  • En este servicio no está incluida la actualización de plugins y temas ilegales o sin la licencia correspondiente.

PERIODOS DE CONTRATACIÓN

Este servicio se puede contratar con dos periodicidades distintas. Mensual o anual.

En el caso de periodicidad mensual, el servicio tiene una contratación mínima de 3 meses. A partir de ahí las renovaciones serán mes a mes.

En el caso de periodicidad anual no existe ninguna contratación mínima.

No es posible llevar a cabo la devolución del importe o desistir de los servicios contratados una vez que los trabajos han sido iniciados.

En caso de querer la cancelación y no renovación del servicio, tendrás que notificarlo con antelación suficiente para que se pueda proceder a la cancelación antes de la próxima renovación de la suscripción. 

Condiciones particulares de contratación del servicio Soporte Alien

La contratación de este servicio se puede realizar desde la siguiente página de venta. Una vez seleccionada y pulsada la opción requerida llegarás a la página de pago donde tendrás que facilitar los datos de registro y de pago necesarios. El alta será registrada a la mayor brevedad posible y recibirás un correo electrónico confirmando tu alta y los siguientes pasos a realizar para poder hacer uso del servicio.

Las tareas incluidas en el servicio son las indicadas en la mencionada página de venta.

SOPORTE TÉCNICO

El paquete Soporte Alien incluye soporte técnico para WordPress que tiene las siguientes características:

  • Es un servicio de asesoramiento en el que te podré responder a cualquier duda referente a la web que me plantees. Me podrás pedir opinión para asesorarte sobre hacer las cosas de una forma o de otra, qué herramientas utilizar, o como afrontar algún cambio que quieras realizar. Así tendrás que perder menos tiempo preguntando a Google ????
  • Además del asesoramiento, es un apoyo y soporte para resolución de problemas técnicos de la web. Esto significa que cualquier problema técnico, incidencia o error que tengas en la web lo solucionaré o te diré la causa que lo provoca y cómo solucionarlo.
  • Para la resolución de estos problemas técnicos se podrán realizar pequeñas tareas. Estas pueden ser pequeñas modificaciones que necesites o ajustes que no sepas cómo realizar.  Son pequeñas actuaciones que se puedan realizar de una manera rápida (no mas de 25 min.).

No hay un límite de resolución de problemas técnicos pero se atacarán de uno en uno. Hasta que un problema no esté resuelto no se puede realizar una petición de soporte nueva. Y no se puede enmascarar un gran trabajo en la web realizando varias peticiones de tareas pequeñas ya que se considerará abuso del servicio y puede llevar a la cancelación del mismo. Para este tipo de trabajos de gran embergadura se debe solicitar un presupuesto de soporte puntual.

No se trata de un servicio de respuesta urgente. Puede existir esa urgencia en determinados problemas y en la mayoría de los casos se resolverán perfectamente, pero no se garantiza un servicio de intervención inmediata 24/7. Tampoco existe un plazo estimado sobre el tiempo utilizado para la resolución de cada petición de soporte.

Las peticiones de soporte se realizarán única y exclusivamente a través de correo electrónico, a la cuenta específica indicada para ello al contratar el servicio. No se aceptarán peticiones de soporte recibidas por cualquier otro medio.

TAREAS NO INCLUIDAS en SOPORTE ALIEN

  • En este servicio no está incluida la actualización de plugins y temas ilegales o sin la licencia correspondiente.
  • Creación e inserción de contenidos. Redacción de textos, creación y subida de imágenes, maquetación y publicación de artículos, diseño de nuevas páginas, etc. no están incluidos en este servicio.
  • Diseño y maquetación web.
  • Formación. El objetivo de este servicio es ayudarte con la parte técnica de tu web y en ningún caso se trata de un servicio de formación sobre WordPress. No obstante estoy para ayudarte y asesorarte en lo que necesites y puedo facilitarte un manual para trabajar con WordPress si es lo que necesitas.
  • Creación y configuración de cuentas externas a la web como pueden ser redes sociales o proveedor de email marketing.

CLAÚSULA DE USO RAZONABLE

La definición del uso razonable se determina por David Rodríguez Romero, a su discreción única y exclusiva. Los clientes que se considere que abusan del servicio serán contactados para que cesen de dichas prácticas. Se consideran, entre otras, acciones abusivas:

  • Solicitar de forma reiterada peticiones que superan el tiempo máximo de resolución establecido.
  • La solicitud de soporte en pequeñas tareas encaminadas a resolver un trabajo de soporte de mayor envergadura o pertinente de presupuesto de soporte puntual.
  • El uso de lenguaje poco apropiado o que incurra en faltas de respeto.
  • Causar alta y baja de forma repetida con objeto de aprovechar las características del servicio de soporte para solicitar trabajos puntuales. 
  • Uso exhaustivo del servicio por negligencia en la gestión y administración del sitio web y no seguir las recomendaciones indicadas por David Rodríguez Romero o cualquiera de sus colaboradores.

David Rodríguez Romero se reserva el derecho a suspender el servicio en cualquier momento si considera que excede la cláusula de uso razonable.

PERIODOS DE CONTRATACIÓN

Este servicio se puede contratar con dos periodicidades distintas. Mensual o anual.

En el caso de periodicidad mensual, el servicio tiene una contratación mínima de 3 meses. A partir de ahí las renovaciones serán mes a mes.

En el caso de periodicidad anual no existe ninguna contratación mínima.

No es posible llevar a cabo la devolución del importe o desistir de los servicios contratados una vez que los trabajos han sido iniciados.

En caso de querer la cancelación y no renovación del servicio, tendrás que notificarlo con antelación suficiente para que se pueda proceder a la cancelación antes de la próxima renovación de la suscripción. 

Condiciones y formas de pago

Una vez contratado los servicios, adquieres el compromiso de abonarlos según las formas de pago aceptadas:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito (a través de la plataforma Stripe).

Los precios que aparecen en alienproject.net no incluyen IVA. No obstante, el precio cargado al contratar un servicio es el importe total del servicio con todos los impuestos correspondientes aplicados. El desglose correcto de impuestos podrás verlo una vez recibas la factura correspondiente. 

El pago será siempre 100% por adelantado. 

Al ser servicios por suscripción, la forma de pago se realizará mediante el pago por adelantado de la primera cuota de servicio según el periodo contratado, ya sea mensual o anual. A partir de ahí, cada renovación se cargará de forma automática en el mismo método de pago, mientras el servicio continúe en vigor.

VALIDACIÓN DE LA COMPRA

La validación y pago del servicio por tu parte supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por David Rodríguez Romero constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre David Rodríguez Romero y sus clientes.

Una vez efectuada el pago y en el plazo más breve posible, recibirás un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.

Compromiso de Alien Project

David Rodríguez Romero se compromete a la prestación de los servicios contratados, una vez aprobada su contratación y recibido el pago correspondiente, así como recibidos los materiales e información necesaria para llevar a cabo el servicio. 

Cualquier modificación o tarea adicional no recogida en las tareas del servicio contratado, se valorará de forma independiente.  Tendrás que realizar la aceptación y el pago correspondiente para que estas tareas adicionales sean realizadas.

LICENCIAS

Las licencias proporcionadas por David Rodríguez Romero a la web del CLIENTE, para que pueda hacer uso y disfrute de las mismas, tienen un plazo de validez indefinido. Dichas licencias pueden ser licencias de por vida (licencias life time) o ser licencias renovables anualmente, pero no se puede garantizar la disponibilidad de estas licencias en el tiempo. Mientras David Rodríguez Romero siga teniendo la licencia disponible, EL CLIENTE la tendrá activada en su web sin ningún coste adicional.

El periodo de disfrute de estas licencias también podría verse mermado en caso de cese de actividad de alienproject.net o de los terceros implicados, así como por el posible cambio en las condiciones de la licencia por el proveedor de la misma.

Queda terminantemente prohibido compartir las licencias para uso de otras personas o en otros sitios web que no sean los beneficiarios del servicio contratado. Las licencias no son transferibles y se tomarán las acciones legales oportunas si se detecta el incumplimiento de esta condición. Además de la cancelación inmediata del servicio contratado.

Causas de disolución del contrato

La disolución del contrato de servicios puede darse en cualquier momento por cualquiera de las partes. 

La disolución del contrato por tu parte debes comunicarla como poco 5 días antes de la finalización del periodo actual del servicio, para poder realizar la cancelación del mismo antes de que se ejecute la renovación automática.

Debes comunicar esta disolución a través de un mensaje de correo electrónico a la cuenta hola @ alienproject.net. Una vez comunicada la disolución por tu parte, el servicio seguirá estando vigente hasta la finalización del periodo en vigor.

David Rodríguez Romero puede cancelar en cualquier momento, sin previo aviso ni responsabilidad, el contrato de cualquiera de los servicios contratados, en caso de incumplimiento por tu parte de cualquiera de los puntos expuestos en estas condiciones.

Serán causa de disolución del contrato:

  • Falsedad documental o de información.
  • Alteración de las medidas de seguridad aplicadas por David Rodríguez.
  • Abuso del servicio.
  • Cualquier otro incumplimiento de lo establecido en estas condiciones.

La disolución implica la pérdida inmediata de los derechos sobre el servicio contratado y este cesará inmediatamente. 

Devolución o desistimientos

No es posible llevar a cabo la devolución del importe o desistir de los servicios contratados una vez que éstos han sido suministrados. 

En el caso de que no se haya comenzado a desarrollar ninguna tarea vinculada al servicio contratado, dispones de 14 días naturales para solicitar la cancelación y devolución del importe. Una vez pasado el plazo de 14 días naturales (desde la contratación del servicio) no se admitirá devolución alguna.

Las devoluciones se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, y la devolución del importe se realizará en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que informes de tu decisión de desistimiento.

El derecho de desistimiento lo podrás ejercer mediante correo electrónico a la cuenta hola @ alienproject.net indicando en el asunto: “devolución de (servicio contratado)” y en el que tendrás que facilitar los siguientes datos:

Nombre y apellidos:
Email de contacto:
Servicio contratado:
Fecha de compra:

Limitación de  Responsabilidad General

Yo, David Rodríguez Romero, me reservo la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso,  condiciones de contratación, etc. Por lo que EL CLIENTE deberá acceder a versiones actualizadas de la página para comprobar las características del servicio.

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu página web. Y te comprometes a notificarme de cualquier violación de la seguridad de tu página web.

No seré responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido por tu parte o no autorizado de tu página web ni de los servicios suministrados, incluyendo los efectuados por terceros.

Te comprometes a mantener indemne a alienproject.net y consecuentemente a David Rodríguez Romero, de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados, como resultado de cualquier incumplimiento por tu parte de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial;  o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.

Mi única responsabilidad, será suministrar el servicio en los términos y condiciones expresados y cumplir con las presentes condiciones de contratación.

CLAÚSULA DE CONFIDENCIALIDAD

Yo, David Rodríguez Romero, me comprometo a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información del CLIENTE a la que, por motivo de esta relación profesional, tuviera acceso, y solamente podrá ser utilizada en el alcance del desarrollo de los servicios contratados.

Jurisdicción y leyes aplicables

La ley aplicable al presente contrato de servicios será la Ley Española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales de Madrid serán los que dispongan la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente.

NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Te informo que la Comisión Europea tiene una plataforma para la resolución de conflictos en el comercio electrónico. Para recurrir a esta plataforma de resolución de conflictos, debes utilizar el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/odr

Contacto

En caso de que tengas cualquier duda acerca de estas Condiciones legales o quieras realizar cualquier comentario, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección hola @ alienproject.net.